Kundenunterstützung

Fehler

Wenn Sie in einem unserer Produkte eine Fehlfunktion entdecken, füllen Sie bitte das Formular 'Fehlerbericht' aus, und schicken Sie es uns. Bitte werfen Sie vorher einen Blick auf die Liste der bekannten Probleme.

Wenn Sie uns einen Verbesserungsvorschlag mitteilen möchten, verwenden Sie stattdessen bitte unser Formular 'Vorschläge'.

Formular 'Fehlerbericht'

Wenn Sie uns einen Fehlerbericht zusenden, wird er als Neueintrag in unsere Fehlerdatenbank aufgenommen. Aus diesem Eintrag wird auch ersichtlich, unter welchem Benutzerkonto sich der Absender des Fehlerberichts angemeldet hat. Nach einer ersten Prüfung durch unsere Service-Abteilung wird ein entsprechender Entwickler mit der Lösung des Problems beauftragt. Von Zeit zu Zeit veröffentlichen wir auf dieser Seite in der Rubrik bekannte Probleme Hinweise über Probleme, die uns unsere Kunden berichtet haben. Tips und Strategien, um Fehler zu umgehen, finden Sie auf der Seite Häufig gestellte Fragen.

Versuchen Sie bitte, das Problem möglichst exakt zu beschreiben.

Welche Version der Software verwenden Sie?

Welches Betriebssystem verwenden Sie?
Andere:

Bitte geben Sie eine kurze einzeilige Beschreibung des Problems:

(zum Beispiel: "Es können nur maximal drei Fenster geöffnet werden.")

Wenn sich das Problem reproduzieren läßt, führen Sie bitte die Schritte auf, die zum Problem führen. Bitte lassen Sie zwischen den einzelnen Schritten eine Zeile frei.

(zum Beispiel: "1. eine neue Datei erstellen 2. Text einfügen...")

Wenn sich das Problem nicht reproduzieren läßt (Problem tritt nur in unregelmäßigen Abständen auf), beschreiben Sie bitte die Umstände, unter denen es zuletzt aufgetreten ist, und beschreiben Sie die beobachteten Symptome:

(Anmerkung: Das Beheben von Fehlern, die sich nicht reproduzieren lassen, ist mit großen Problemen verbunden.)

Wenn im Zusammenhang mit der Fehlfunktion eine Fehlermeldung erscheint, geben Sie bitte den Text in das folgende Feld ein:

Bitte unterstützen Sie uns mit den folgenden Informationen, damit wir uns im Falle einer Rückfrage an Sie wenden können:
```
Name:    
Telefon: 
E-Mail:   
```

Möglicherweise werden wir uns noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir z. B. Schwierigkeiten haben, Ihre beschriebenen Probleme zu reproduzieren.

Zurück zum Anfang

Bekannte Probleme

Die nachfolgende Aufstellung enthält einige bekannte Fehler in unserer Software, an deren Behebung wir zur Zeit arbeiten:

	Kurzbeschreibung Problem 1
	Kurzbeschreibung Problem 2
	Kurzbeschreibung Problem 3

Zurück zum Anfang

[Marke1] und [Marke2] sind Marken von [FirmenName]. Alle anderen hier genannten Produkte sind eingetragene Marken oder Marken der jeweiligen Eigentümer.